Разработка бизнес-процесса, почему тормозится?
Разработка бизнес-процесса и его автоматизация — дело едва ли не самое неблагодарное. Их обычно перерабатывают оптимизацией или заново разрабатывают. Но в любом случае потребуется обратиться к персоналу с просьбой помочь с описанием их деятельности. И вот тут обычно начинается хаос. С хаосом никаких оптимизаций сделать невозможно, поэтому рассказываем, как сделать так, чтобы разработка бизнес-процесса прошла просто и с пониманием.
Почему разработка бизнес-процесса обычно тормозится?
Обычная картина, вероятно, и в вашей компании: как только речь заводят о том, чтобы сотрудники написали, каким видят результат своей деятельности, задача сразу же начинает их заводить и сводить с ума. Никто не понимает, что конкретно надо писать, персонал начинает злиться, раздражаться. А потому ничего конструктивного из пера таких «оценщиков своего труда», как правило, не выходит. В лучшем случае вам представят бредни, скаченные из интернета, какие-нибудь общие инструкции и пр. Вроде задание выполнено. Но толку от такой работы ноль. В чем проблема? В том, что людям недостаточно понятно объяснили то, что от них хотят. Само слово «разработка бизнес-процесса» не всем понятно, не говоря о прочем. Что же делать?
Как сделать так, чтобы разработка бизнес-процесса состоялась?
Задачу нужно объяснить на пальцах, используя не сложность терминологии типа «разработка бизнес-процесса», а простые вещи, которые знают все, и попросить сформулировать их простыми фразами, доступными и понятными.
В итоге серьезный процесс может получиться вполне простым и даже веселым. Для примера можно взять такое обыденное дело, как готовка яичницы. Только называть будем все немного терминологически.
Итак, задача — разработка бизнес- процесса «Как пожарить глазунью?».
Требования к работе — действовать только в рамках тех действий, что указаны в инструкции. Обычно с этим справляются просто, хотя некоторые забывают элементарное — ну, к примеру, включить плиту или что–то подобное. Это не важно, важно понимание алгоритма действий.
Задание предусматривало также:
- описание ресурсов, необходимых для получения глазуньи;
- перечень «техопераций», которые нужны, для того, чтобы получилась отличная глазунья.
Как положено, данная разработка бизнес-проекта сообщала о ресурсах ( все перечислять не будем, огласим главное — яйца, соль, масло, сковорода и пр.).
Технические операции были тоже представлены в полном объеме — например, зажечь огонь, сковороду наполнить маслом, поставить на огонь и так далее, до получения конечного результата. То есть вся разработка бизнес-процесса была представлена таким нетрадиционным способом.
Разработка бизнес-процесса, что же в итоге?
Такая простейшая идея на самом деле породило удивительные перемены. Персонал расцветал прямо на глазах изумленного руководства. Разработка бизнес-процесса оказалось не так страшна, как звучала ранее. Люди наконец поняли, что от них добивалось начальство. Это как раз тот пример, когда разработка бизнес-процесса, как и иные сложные проблемы, могут решать вполне спокойно и миролюбиво, а главное, эффективно.
Остались вопросы? Хотите разработать бизнес-процесс понятным для сотрудников и выполнимым? Звоните по номеру 524-73-75, напишите нам на strateg@dar-link.ru или свяжитесь с нами по скайпу tubr221
Читайте также:
Автоматизация бизнес процессов
Как оптимизировать бизнес-процесс в компании и заставить ее работать по-новому?
Последние новости: Первый управленческий РУПОР-турнир "Преддверие войны".