Бизнес-процессы с чего начать

Первый шаг к пониманию построения бизнес-процесса:

1. Выход из иллюзий что любой процесс является бизнес-процессом

Что мы можем найти в интернете на вопрос "Что такое бизнесс-процесс?"

Формулировка от Skillbox:

Формулировка от Worksection:

Формулировка от Journal Sovcombank:

Абсолютно поголовная безграмотность формулировок о бизнес-процессах в топе поисковой выдачи гугла и яндекса.

Современные взрослые люди думают, что они усложнились, на самом деле они упростились настолько, что их язык стал чем-то похожим на лепет школьника, который плохо подготовился к выступлению у доски.

В чем ошибка таких описаний. В том что в них отсутствует главный смысл термина.

Начнём с точного происхождения терминологии и этимологии.

Слово «процесс» заимствовано в русский язык в XIX веке из немецкого языка. Слово процесс, ранее известное лишь в узких специальных значениях (юридическом, химическом и т.д.), общее значение («ход развития чего-либо») получает с 30-х гг. XIX в.

Источник: Развитие отвлеченной лексики в русском литературном языке первой трети XIX века. Москва, автор Веселитский В.В. 1964 год.

В немецком языке оно встречается впервые в XIV веке означает — ход действий, процедура. Используется как специальный термин в юриспруденции.

Источник: Средневерхненемецкий словарь, авторы Вильгельм Мюллер и Фридрих Царнке 1854–1866

Оно восходит к лат. processus, производному от procedere — «двигаться вперёд». Буквально «процесс» — «движение вперёд».

В свою очередь в латинском языке слово procedere имеет две основы: pro — «вперёд; для; за; вместо», cedere — «идти, ступать».

восходит к праиндоеврейскому корню *ked- — «идти, перемещаться»

Движение, имеющее начало, направление, свой ход, и завершение.

Это важно помнить для того, чтобы понять с чего начинать бизнес процессы. У Процесса есть исходная точка, состояние, алгоритм по которому происходит действие. И конечная точка.

Двигаясь по изучению появления слова процесс мы серьезно продвинулись в понимании его основы.

Второе слово из словосочетания - Бизнес

Слово «бизнес» происходит от английского business.

В свою очередь, оно восходит к староанглийскому bisignes, которое первоначально (до середины XIV века) означало состояние сильной

занятости, суету и беспокойство. Слово образовано от bisig («тщательный, обеспокоенный, занятый, прилежный») и суффикса -ness.

В русском языке слово бизнес используется в значении - [англ. business] – дело; занятие; торговля; коммерция

Большой словарь иностранных слов. Издательство «ИДДК», 2007

Первое смысловое применение словосочетания Бизнес-Процесс

Адам Смит - 1776 год - первое современное описание бизнес-процесса

Первое описание Бизнес-Процесса сделал Адам Смит описывая производственные операции на примере процесса производства Булавок:

"Один человек протягивает проволоку, другой выпрямляет ее, третий разрезает, четвертый заостряет, пятый закругляет на конце, чтобы насадить головку; изготовление головки требует двух или трех отдельных операций"

1776 год. Книга I. О причинах повышения производительности труда и о порядке, в соответствии с которым его результаты естественным образом распределяются между различными слоями населения" из трактата Исследование природы и причин богатства народов.

Что важно понять о бизнес процессах из описания Адама Смита?

1. Правильное разделение труда способствует росту его производительности

2. Можно существенно повысить производительность, если процессы будут достаточно эффективными

Первый ключ к понимаю с чего начинать создание Бизнес-Процессов

Бизнес процесс это не описание того набора операций, который происходит у вас в бизнесе. Деятельность по созданию бизнес-процесса подчиняется науке о разделение труда и повышения эффективности. Это означает, что сперва вы определяете исходное состояние, а потом формулируете желаемый результат создания бизнес-процесса.Вы описываете как, есть и то как должно быть. И разрабатываете цепь операций по переходу из как есть в как должно быть. Бизнес процесс — это всегда связанное движение вперед из точки А, алгоритм движения, в точку Б.

Фредерик Уинслоу Тейлор - 1911 год - Принципы научного менеджмента

Первый человек, описавший свойства операций в бизнес процессах и их связь со временем выполнения этих операций. Он фактически показал, что разные способы выполнения одних и тех же операций, могут выполняться с кратно различной скоростью.

Второй ключ к пониманию с чего начинать создание Бизнес-Процессов

От того как вы описываете процесс, что вы в нём пишите, зависит время его выполнения и результативность, а это означает что, процесс можно описать не верно, и такой описанный бизнес-процесс, будет давать результат хуже, чем тот что будет описан полагаясь на принципы научного менеджмента.

Предварительный итог: Бизнес-процесс — это описание операций в бизнесе включающая в себя исходное состояние, операции по движению из исходного состояние в желаемое состояние, задающие требования по качеству и времени. Описание и выполнение бизнес-процессов поддаются Принципам научного менеджмента и разделению труда. Простое описание исходного состояния бизнес-процессов без выявления необходимого изменения деструктивный и бессмысленный процесс. Однако если описывать бизнес-процесс применяя научный менеджмент и разделение труда. Мы можем понять, что описание Бизнес-Процесса это инструмент по повышению эффективности бизнеса.

Продолжение следует.

Автор: Тухватуллин А.